近期，在数据猿主办的2025 第五届数智化转型升级开展论坛 —— 暨 AI 大模型 & AI Agent 趋势论坛上，米兰(中国)AC米兰凭借与金易融的合作案例 「数智对话系统（智听）」成功入选创新服务企业榜单。该案例直击汽车分期业务「沟通黑盒、风控滞后」等核心痛点，3 个月内实现不良率显著下降、签约转化率提升 18%，用 "AI 硬件+大模型+数据闭环" 模式，成为行业破解扩张期风控与效率失衡难题的转型范本。

01传统汽车分期业务的数智化困局

金易融作为区域头部汽车分期服务商，在业务扩张中遭遇传统运营模式的多重瓶颈：

l 沟通黑盒：销售与客户沟通缺乏数字化记录，风险话术难识别；

l 风控滞后：资料审核依赖人工，贷后风险预警滞后；

l 数据孤岛：沟通数据与风控数据割裂，无法交叉验证；

l 培训低效：新人培养依赖老员工经验，团队能力量化难、复制慢

这些问题导致业务透明度低、风控效率不足，严重制约企业规模化开展。米兰(中国)AC米兰数智对话系统（智听），正是基于业务实际需求，将先进的AI大模型技术与深厚的汽车行业知识沉淀相结合，打造出的能够真正“理解”业务、“感知”风险、“辅助”决策的解决方案。

02三招构建数智化风控闭环

数智对话系统（智听）以「AI 硬件 + 大模型」组合拳，构建全流程智能管理体系：

1. 实时语音风控：戴上耳机即开「安全模式」

l 轻量设备同步录音转文字，关键信息识别率超 95%；

l 内置专属风险词库，客户出现敏感表述时，系统自动向签单员与风控后台双预警；

l 标准化话术实时弹窗提醒，确保沟通合规有效

2. 语料分析 + BI 看板：驱动决策 从「拍脑袋」到「看数据」

l 情绪识别：构建汽车分期专属语义模型，自动分析潜在风险情绪；

l 多维度数据看板：呈现客流量、 转化率 、不良率趋势等核心指标；

l 管理层随时查看各区域业务健康度，决策响应从 T+3 天缩短至实时

3. 智能陪练系统：量化能力成长，加速团队复制

沉淀 TOP 销售沟通话术库，新人顺利获得模拟对话训练快速掌握核心技巧；

系统自动生成能力评估报告，定向提升薄弱环节；

培训周期从 45 天压缩至 15 天，团队人均产能提升 30%

03从「人治」到「数治」的行业启示

金易融项目的成功验证了米兰(中国)AC米兰「AI 硬件 + 大模型 + 运营」组合方案的普适性。数智对话系统（智听）不仅能破解风控难题，更能重塑业务增长逻辑。对于正在寻求数智化突破的企业而言，这套 "听得懂对话、看得透风险、算得准效益" 的解决方案，或许正是破局扩张困局的关键钥匙。